Políticas de Servicio – Imperio Gamer Vzla

Bienvenido a Imperio Gamer Vzla. Al realizar una compra en nuestra tienda, usted acepta los términos y condiciones detallados a continuación, los cuales rigen nuestra relación comercial y garantizan la seguridad de sus adquisiciones.

1. Naturaleza de los Productos y Entrega

• Productos Digitales: Todos nuestros juegos, membresías y suscripciones son productos digitales. Al comprar, usted adquiere una licencia de uso sujeta a los términos y condiciones de la plataforma correspondiente (PlayStation, Nintendo, etc.).

• Compatibilidad: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la compatibilidad del producto con su consola y región antes de concretar la compra.

• Proceso de Entrega: Tras la verificación del pago, la entrega de los datos de acceso o códigos digitales se realizará en un plazo máximo de 24 horas.

• Confidencialidad: Toda la información enviada a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp/Web) es estrictamente confidencial.

2. Garantía y Normas de Uso

La garantía de Imperio Gamer Vzla es un compromiso de servicio basado en el uso correcto de las licencias. Para mantenerla activa, queda estrictamente prohibido:

1. Modificar Información: Alterar datos de la cuenta, contraseña, correo electrónico o configuraciones de seguridad.

2. Gestión de Seguridad: Activar o desactivar la verificación de dos pasos bajo cualquier circunstancia.

3. Uso de la Cuenta: Jugar directamente desde la cuenta entregada o Personal de acuerdo  a la licencia adquirida. 

4. Uso Compartido: Prestar, regalar, vender o ceder la cuenta a terceros. Nuestro sistema monitorea accesos y detecta automáticamente actividades compartidas.

5. Dispositivos y Acceso: Ingresar desde navegadores web, dispositivos móviles o consolas adicionales. La licencia debe configurarse únicamente en una sola consola.

ADVERTENCIA DE GARANTÍA: El incumplimiento de estas normas resultará en la anulación inmediata de la garantía. En dicho escenario, Imperio Gamer Vzla no ofrecerá reembolsos, cambios ni soporte técnico.

3. Política de Reembolsos y Cambios

• Productos Digitales: Debido a la naturaleza intangible de nuestros productos, no se aceptan devoluciones ni reembolsos una vez que el producto haya sido enviado o activado.

• Garantía de Activación: En caso de fallos técnicos comprobables en la activación inicial (ej. código inválido), el cliente deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas adjuntando una captura de pantalla del error. Procederemos con la verificación y el cambio por una licencia nueva si fuera necesario.

• Reservas (Pre-ventas): Las reservas aseguran el producto al precio pactado. Debido a la gestión de licencias, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en cancelaciones de reservas.

4. Responsabilidad y Soporte

• Soporte Post-venta: Proporcionamos material instructivo paso a paso y asistencia técnica personalizada para asegurar una correcta instalación.

• Reinstalación: El cliente tiene la libertad de borrar y reinstalar sus juegos las veces que desee.

• Limitación de Responsabilidad: El cliente es el único responsable del resguardo de sus datos de acceso. Imperio Gamer Vzla no se hace responsable por parte del usuario, ni por el mal uso de la cuenta entregada.

Imperio Gamer Vzla agradece su confianza. Estamos comprometidos con brindarle la mejor experiencia de juego digital.